SUPORTE AO CLIENTE DA EMBRAER AVIAÇÃO EXECUTIVA É PREMIADO PELO SEGUNDO ANO CONSECUTIVO
São José dos Campos - Brasil, 13 de agosto de 2013 – O Suporte ao Cliente da Embraer Aviação Executiva está, pelo
segundo ano consecutivo, entre os melhores da indústria, de acordo com a
pesquisa de suporte ao produto realizada pela revista Aviation International
News (AIN). A Empresa foi a segunda colocada em 2013, ficando apenas 0,1 ponto
atrás da primeira posição. O reconhecimento amplia uma lista de prêmios em
design, inovação e suporte ao produto recebidos nos últimos anos pela Embraer.
“Esse resultado reflete a dedicação e trabalho intenso dos
nossos funcionários em todo o mundo para a plena satisfação de nossos
clientes”, afirmou Ernest Edwards, Presidente da Embraer Aviação Executiva.
“Também ficamos lisonjeados, pois esse prêmio demonstra a confiança que os
nossos clientes depositam em nós, o que também nos encoraja a aprimorar nossas
soluções cada dia mais.”
“Esse é um marco importante para o suporte ao cliente da Embraer
Aviação Executiva”, disse Edson Carlos Mallaco, Diretor de Suporte e Serviços
ao Cliente da Embraer Aviação Executiva. “Isso confirma o nosso compromisso de
fornecer os melhores serviços e soluções de atendimento. Continuaremos
empenhados para oferecer sempre a melhor experiência do setor aos nossos
clientes”
A revista classificou a Embraer Aviação Executiva como a melhor
na categoria de centro de serviços autorizados e de custo de peças de
reposição. No segundo quesito, a Embraer Aviação Executiva obteve uma avaliação
0,2 ponto acima da pontuação do ano passado. Isso reflete os investimentos
significativos em estoque de componentes em todo o mundo, como parte do esforço
para atender mais rapidamente às necessidades do cliente e reduzir o tempo de
espera. O setor de suporte e serviços ao cliente também obteve o primeiro lugar
pelo segundo ano consecutivo, pela qualidade e clareza dos seus manuais
técnicos.
A Aviation International News também apontou a crescente rede de
centros de serviço ao cliente da Empresa em todo o mundo, bem como a assinatura
de 17 memorandos de entendimento (Memoranda of Understanding - MoUs) dedicados
ao programa de suporte para o Legacy 500 e Legacy 450, muito antes da entrada
em serviço dessas aeronaves em 2014 e 2015, respectivamente. Em todo o mundo, a
Empresa possui aproximadamente 70 centros de serviços, entre próprios e
autorizados, estrategicamente localizados para garantir maior proximidade dos
clientes e rapidez nos serviços prestados. Essa rede é complementada por um
Contact Center localizado na sede da Empresa, disponível 24 horas por dia para
assistência aos clientes da Embraer Aviação Executiva em qualquer local do
mundo, a qualquer hora.
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