Serviço de Rede Fornecerá Atendimento mais Rápido para os Clientes na América Latina.
Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT) anunciou hoje que a Air France escolheu seu serviço de Internet Protocol Virtual Private Network (IP VPN) para dar apoio aos serviços de call center para clientes na América Latina. Essa solução estratégica ajudará a Air France a conseguir maior eficiência e respostas mais rápidas às solicitações dos clientes.
A Air France, novo cliente da Level 3, tem seu call center para a América Latina em Santiago, Chile. O serviço internacional de dados IP VPN é administrado através da rede de IP Multiprotocol Label Switching (MPLS) da Level 3, e interconecta os endereços da Air France em toda a região com configuração determinada por fornecedor anterior. O serviço da Level 3 também contribuirá para oferecer um melhor serviço aos clientes do call center da Air France e KLM, além de ajudar a reduzir os custos de comunicações da companhia de aviação.
"Optamos pela Level 3 porque sua rede global está presente em todo o mundo," disse Christiane Loupy, diretor de Suporte e Operações - S&SC, Air France. "O novo serviço permitirá a ampliação de nossas soluções de call center e o aperfeiçoamento de nosso serviço de atendimento aos clientes, além de nos diferenciar no mercado, enquanto permite que nos concentremos em nosso negócio principal."
"É com enorme prazer que ajudamos essa renomada companhia de aviação a alcançar sua meta de melhorar o serviço para seus passageiros da América Latina," afirmou David Iacobucci, sales leader da Level 3 no Chile. "Nosso serviço IP VPN é estável, seguro e flexível, com a confiabilidade necessária para permitir que o pessoal de assistência ao cliente da Air France atenda uma quantidade maior de chamadas, de forma mais eficiente e por custo operacional razoável."
Sobre a Air France
A Air France, com sua subsidiária regional HOP!, opera diariamente 1.500 voos na França, Europa e em todo o mundo. Sua frota consiste de 374 aeronaves em funcionamento. Desde 2004, a Air France e a KLM são participantes de vanguarda no setor de transporte aéreo. As duas companhias de aviação operam a mais importante rede de longa distância com partidas da Europa. Em 2012, a Air France e a KLM transportaram 77.4 milhões de passageiros. As duas companhias de aviação atualmente oferecem a seus clientes acesso a uma rede que abrange 243 destinos em 103 países a partir de seus pontos de distribuição nos aeroportos Charles de Gaulle em Paris e Schiphol em Amsterdam. Seu programa Flying Blue para passageiros frequentes é líder na Europa e tem mais de 21 milhões de associados.
A Air France, a KLM e suas parceiras Delta e Alitalia movimentam a maior operação de joint-venture através do Atlântico, com mais de 250 voos diários.
Air France e KLM participam da SkyTeam alliance que tem como membros 19 companhias de aviação, oferecendo aos clientes acesso a uma rede global de mais de 15.500 voos diários para 1.000 destinos em 187 países.
Fonte: Diário Comércio Indústria e Serviços
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